سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكن إلغاء الطلب في حالة عدم شحن المنتج.

عند شحن طلبك، ستتلقى رسالة عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لتأكيد الشحن، مرفقة برقم التتبع.

•في حال تم شحن المنتج، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب.

•في حال أصبحت حالة الطلب “تم تنفيذه” بمعنى تم طباعة بوليصة الشحن، لا يمكن تعديل أو إضافة أي شيء على الطلب.

ملاحظة مهمة:

إذا أصبحت حالة رقم الطلب “تم تنفيذه” وتم طباعة بوليصة الشحن، وأراد العميل إلغاء الطلب، سيتم خصم قيمة الشحن. هذا يشمل فقط الدفع الكامل وليس الأقساط. سيتم إرجاع المبلغ للعميل بعد عودة الشحنة إلى المتجر والتأكد من عدم فتح أو استخدام المنتجات.

إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب وكانت حالة الطلب تحت المراجعة، بمعنى قبل شحن المنتج وتنفيذ الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإتمام إجراءات الإلغاء، مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:

•الاسم الكامل المستخدم في الطلب

•رقم الطلب

•رقم الجوال المستخدم في الطلب

في حال الطلب والدفع عن طريق الأقساط (تمارا أو تابي)، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب أو استرجاعه في كل الأحوال، حتى لو كانت حالة الطلب تحت المراجعة.